Política de Devoluciones

1. Devoluciones y Cambios

Para los productos manejados por medio de inventarios, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el artículo esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente se debe comunicar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para obtener asistencia y coordinar la devolución o el reemplazo. Esta gestión se hace por medio del correo electrónico info@betosantana.com o al Whatsapp ‪(57)3219744310‬

2. Productos No Elegibles para Devolución

Los productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido no serán elegibles para devolución o cambio, a menos que existan defectos de fabricación. Los productos adquiridos en promociones, ofertas especiales o con descuentos significativos pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas. Consulta la descripción del producto y las condiciones de la oferta.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el usuario se debe comunicar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@betosantana.com o al Whatsapp ‪(57)3219744310‬ dentro del plazo establecido. Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. El cliente se debe asegurar de seguir estos pasos para agilizar el proceso. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Beto Santana (producto incorrecto o defectuoso).

4. Reembolsos y Cambios

Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original o alguno acordado directamente con el cliente. Si desea cambiar un producto podremos asistir al cliente en el proceso. Se debe tener cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

5. Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar o rechazar la devolución. Solo aceptaremos devoluciones de productos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

6. Cambios en la Política de Devoluciones

El GRUPO SANTANA RODRÍGUEZ SAS se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.